Kontakt

Keine Auskunft zu Spielerkonten

Dieses Kontaktformular beantwortet keine Fragen zu Guthaben, Einzahlungen, Auszahlungen, Sperren oder technischen Störungen im Spielerkonto. Diese Vorgänge liegen außerhalb des redaktionellen Einflussbereichs. Für derartige Anliegen ist ausschließlich der Kundendienst des Betreibers zuständig, da nur dieser auf die Kontodaten zugreifen und Änderungen vornehmen kann. Anfragen zu Kontoproblemen, die hier eingehen, werden nicht bearbeitet und an den Betreiber verwiesen.

Aufgaben der Redaktion

Die Redaktion beantwortet ausschließlich Fragen, die den Inhalt dieser Website betreffen. Dazu zählen Unklarheiten zu Spielbeschreibungen, zu den dargestellten Bonusbedingungen, zur Bewertungsmethodik oder zu den rechtlichen Rahmenbedingungen, die im jeweiligen Artikel erläutert werden. Auch Rückfragen zu konkreten Testverfahren oder zu den Kriterien der Spieleauswahl gehören in diesen Zuständigkeitsbereich.

Korrekturen und veraltete Angaben

Stellt ein Besucher fest, dass eine Angabe auf dieser Website nicht mehr aktuell ist, nimmt die Redaktion die Meldung über dieses Formular entgegen. Dazu gehört etwa ein geänderter Willkommensbonus, eine neue Auszahlungsgrenze oder ein nicht mehr verfügbares Spiel. Jede Korrekturmeldung wird geprüft, bevor eine Anpassung erfolgt. Die Prüfung kann zeitaufwendig sein, insbesondere wenn der Betreiber die Information nicht öffentlich dokumentiert. Eine Bestätigung über die Umsetzung erfolgt nicht in jedem Fall.

Nicht zuständige Themen

Fragen zu persönlichen Spielerfahrungen, zu Streitigkeiten mit dem Betreiber, zu verlorenen Einzahlungen oder zu Reklamationen über einzelne Spielrunden gehören nicht in dieses Formular. Ebenso wenig bearbeitet die Redaktion Beschwerden über das Verhalten einzelner Mitarbeiter des Casinos oder über die Dauer von Auszahlungen. Für all diese Punkte gelten die Beschwerdewege des Betreibers sowie gegebenenfalls die zuständigen Schlichtungsstellen. Die Redaktion übernimmt keine Vermittlerrolle und kann auf solche Verfahren keinen Einfluss nehmen.

Hinweise zum Spielerschutz, etwa zu Selbstsperren oder zu Begrenzungen des Einzahlungslimits, werden ebenfalls nicht über dieses Formular behandelt. Solche Anliegen müssen direkt beim Betreiber gestellt werden, da nur dieser die technischen Maßnahmen umsetzen kann.

Die Bearbeitung einer Anfrage über dieses Formular dauert so lange, wie die Prüfung des Sachverhalts erfordert. Eine Zusage über eine bestimmte Antwortfrist ist nicht möglich.